Nur wer nah an den Lebenswelten seiner Kunden ist, ihre Wünsche nach mehr Zugewandtheit, Offenheit und Flexibilität versteht, wird dauerhaft in einem dynamischen Markt bestehen können. Die NÜRNBERGER hat die Signale verstanden und den Wandel angenommen.
Familie Müller schließt eine Versicherung ab, hofft, sie nie zu brauchen - oder aber eine schöne Rendite herauszubekommen - und kümmert sich die nächsten 40 Jahre nicht mehr darum. Diese Zeiten sind vorbei. Die Müllers von heute werden immer kritischer, immer smarter, immer besser informiert. Und sie sind immer schneller bereit, ihren Versicherer zu wechseln, wenn er nicht ihre Erwartungen erfüllt.
Darauf müssen Unternehmen reagieren. Das Zauberwort heißt Customer Experience oder auf gut deutsch: Kundenerlebnis. Auch die NÜRNBERGER arbeitet daran, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Und mehr noch: ihren Kunden zum Partner zu machen, der Feedback gibt, seine Meinung einbringt und aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens mitwirkt.
Doch um dorthin zu kommen, muss die NÜRNBERGER erst einmal wissen, wer ihre Kunden überhaupt sind, wie sie denken und was sie sich wünschen. Denn nur wer die Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann nachhaltig auf sie eingehen. Dabei gilt: Zuhören ist Gold!
Ein Blick in zwei (noch) kleine, aber ganz zentrale Bereiche der NÜRNBERGER:
